Promesse #2 comment protéger vos installations d’eau en hiver ?
Lettre Veolia
Décembre 2020
VEOLIA VOUS ACCOMPAGNE
Veolia et moi, et moi, et moi
Vous souhaitez garder le contrôle sur votre consommation d’eau ? Maîtriser votre budget ? Savoir quelle est la qualité d’eau dans votre ville ? Tout cela est possible directement depuis votre canapé, et ailleurs, grâce à l’application mobile « VEOLIA ET MOI ».
IDÉAL POUR SURVEILLER SA CONSOMMATION
Dès l’ouverture de l’appli, retrouvez, sur votre smartphone, un aperçu de vos dernières consommations. Une façon simple de garder un œil sur la quantité d’eau que vous utilisez au quotidien mais, aussi, le cas échéant, de détecter une fuite en consultant l’historique de vos consommations. Et, si votre compteur d’eau est équipé du télé-relevé, vous pouvez également contrôler votre consommation au quotidien.
UN BUDGET MIEUX MAÎTRISÉ
Retrouvez, dès la page d’accueil, un résumé du solde de votre compte. De plus, vous pouvez télécharger votre dernière facture ou encore simuler votre consommation annuelle et estimer, ainsi, le montant de votre prochaine facture. Grâce à votre application mobile, vous aurez aussi la possibilité de régler votre facture quand et comme vous le souhaitez. Enfin, vous aurez l’occasion de transmettre votre relevé si vous avez été absent lors du passage de nos agents, pour un calcul au plus juste de votre facture.
VOTRE CONTRAT
Vos coordonnées changent ? Vous pouvez en un rien de temps mettre, facilement, à jour toutes vos informations personnelles directement depuis “Veolia et moi”. Gagnez aussi du temps avec votre application mobile en effectuant toutes vos demandes en ligne 24h/24 et 7J/7. L’état d’avancement de vos requêtes est ensuite disponible en temps réel.
ET EN PLUS ?!
Effectivement, ce n’est pas terminé ! Avec “Veolia et moi”, vous pourrez vous tenir informé de l’actualité de l’eau dans votre ville : travaux sur les équipements, qualité de l’eau du robinet. Et enfin, retrouvez aussi des infos pratiques sur la meilleure façon d’économiser l’eau quand on prend une douche, pour faire sa vaisselle…
Avec “Veolia et moi”, vous saurez tout, tout, tout sur l’eau !
Savez-vous bien vous protéger et préserver les installations de votre service d’eau et d’assainissement ?
Je me teste
Quiz
QUIZ
Je jette mes lingettes désinfectantes aux toilettes
Non, les toilettes ne sont pas une poubelle
Oui, comme le papier toilette
Non, sauf les lingettes d’hygiène intime
Mauvaise
réponse
réponse
Bonne
réponse
réponse
Non, c’est la mauvaise réponse.
Il ne faut jeter aucune lingette dans la cuvette des toilettes ! Suite à la crise sanitaire de 2020, les lingettes ont fait un retour en force dans les foyers français de par leur praticité. Elles désinfectent mains et surfaces en un temps record ! Mais qu’elles soient désinfectantes, dédiées à l’hygiène intime et même biodégradables, les lingettes sont devenues une nouvelle source de pollution et un ennemi majeur des installations d’assainissement des eaux usées. Des milliers d’interventions évitables sont liées au débouchage des canalisations d’eaux usées ou aux perturbations des systèmes de dépollution, à cause des lingettes.
Il ne faut jeter aucune lingette dans la cuvette des toilettes ! Suite à la crise sanitaire de 2020, les lingettes ont fait un retour en force dans les foyers français de par leur praticité. Elles désinfectent mains et surfaces en un temps record ! Mais qu’elles soient désinfectantes, dédiées à l’hygiène intime et même biodégradables, les lingettes sont devenues une nouvelle source de pollution et un ennemi majeur des installations d’assainissement des eaux usées. Des milliers d’interventions évitables sont liées au débouchage des canalisations d’eaux usées ou aux perturbations des systèmes de dépollution, à cause des lingettes.
Oui, c’est la bonne réponse.
Il ne faut jeter aucune lingette dans la cuvette des toilettes ! Suite à la crise sanitaire de 2020, les lingettes ont fait un retour en force dans les foyers français de par leur praticité. Elles désinfectent mains et surfaces en un temps record ! Mais qu’elles soient désinfectantes, dédiées à l’hygiène intime et même biodégradables, les lingettes sont devenues une nouvelle source de pollution et un ennemi majeur des installations d’assainissement des eaux usées. Des milliers d’interventions évitables sont liées au débouchage des canalisations d’eaux usées ou aux perturbations des systèmes de dépollution, à cause des lingettes.
Il ne faut jeter aucune lingette dans la cuvette des toilettes ! Suite à la crise sanitaire de 2020, les lingettes ont fait un retour en force dans les foyers français de par leur praticité. Elles désinfectent mains et surfaces en un temps record ! Mais qu’elles soient désinfectantes, dédiées à l’hygiène intime et même biodégradables, les lingettes sont devenues une nouvelle source de pollution et un ennemi majeur des installations d’assainissement des eaux usées. Des milliers d’interventions évitables sont liées au débouchage des canalisations d’eaux usées ou aux perturbations des systèmes de dépollution, à cause des lingettes.
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Gel hydroalcoolique ou bon lavage des mains = résultats similaires
VRAI OU FAUX ?
VRAI OU FAUX ?
Vrai
Faux
Mauvaise
réponse
réponse
Bonne
réponse
réponse
Non, c’est la mauvaise réponse.
Le lavage des mains est un des gestes barrières essentiels pour lutter activement contre tout virus. Un lavage des mains efficace se fait avec de l’eau et du savon. Le gel hydroalcoolique est, lui, réservé aux situations où aucun point d’eau ne serait à disposition, comme le précise l’OMS. L’alcool élimine la plupart des bactéries et virus mais ne lave pas la peau à proprement parler. Notez que pour une efficacité optimale le gel doit être correctement séché.
Le lavage des mains est un des gestes barrières essentiels pour lutter activement contre tout virus. Un lavage des mains efficace se fait avec de l’eau et du savon. Le gel hydroalcoolique est, lui, réservé aux situations où aucun point d’eau ne serait à disposition, comme le précise l’OMS. L’alcool élimine la plupart des bactéries et virus mais ne lave pas la peau à proprement parler. Notez que pour une efficacité optimale le gel doit être correctement séché.
Oui, c’est la bonne réponse.
Le lavage des mains est un des gestes barrières essentiels pour lutter activement contre tout virus. Un lavage des mains efficace se fait avec de l’eau et du savon. Le gel hydroalcoolique est, lui, réservé aux situations où aucun point d’eau ne serait à disposition, comme le précise l’OMS. L’alcool élimine la plupart des bactéries et virus mais ne lave pas la peau à proprement parler. Notez que pour une efficacité optimale le gel doit être correctement séché.
Le lavage des mains est un des gestes barrières essentiels pour lutter activement contre tout virus. Un lavage des mains efficace se fait avec de l’eau et du savon. Le gel hydroalcoolique est, lui, réservé aux situations où aucun point d’eau ne serait à disposition, comme le précise l’OMS. L’alcool élimine la plupart des bactéries et virus mais ne lave pas la peau à proprement parler. Notez que pour une efficacité optimale le gel doit être correctement séché.
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Est-il plus polluant de jeter un gant en silicone dans le caniveau qu’un masque ?
Non, ils polluent autant l’un que l’autre
Oui, l’un obstrue les canalisations et l’autre non
Non, tous deux sont biodégradables
Mauvaise
réponse
réponse
Bonne
réponse
réponse
Non, c’est la mauvaise réponse.
Avez-vous remarqué combien de masques, gants ou lingettes ornent les arbres de nos villes et villages ? Certains ne savent peut-être pas que cela ne repousse pas en pleine nature… et qu’il est primordial de les jeter à la poubelle afin qu’ils ne bouchent pas les canalisations. Ces nouveaux déchets deviennent un véritable cauchemar pour les professionnels de l’eau et principalement ceux de la dépollution des eaux usées. Alors, s’il vous plaît, ne jetez rien dans la rue, le caniveau, la nature. TOUT doit être jeté dans la poubelle.
Avez-vous remarqué combien de masques, gants ou lingettes ornent les arbres de nos villes et villages ? Certains ne savent peut-être pas que cela ne repousse pas en pleine nature… et qu’il est primordial de les jeter à la poubelle afin qu’ils ne bouchent pas les canalisations. Ces nouveaux déchets deviennent un véritable cauchemar pour les professionnels de l’eau et principalement ceux de la dépollution des eaux usées. Alors, s’il vous plaît, ne jetez rien dans la rue, le caniveau, la nature. TOUT doit être jeté dans la poubelle.
Oui, c’est la bonne réponse.
Avez-vous remarqué combien de masques, gants ou lingettes ornent les arbres de nos villes et villages ? Certains ne savent peut-être pas que cela ne repousse pas en pleine nature… et qu’il est primordial de les jeter à la poubelle afin qu’ils ne bouchent pas les canalisations. Ces nouveaux déchets deviennent un véritable cauchemar pour les professionnels de l’eau et principalement ceux de la dépollution des eaux usées. Alors, s’il vous plaît, ne jetez rien dans la rue, le caniveau, la nature. TOUT doit être jeté dans la poubelle.
Avez-vous remarqué combien de masques, gants ou lingettes ornent les arbres de nos villes et villages ? Certains ne savent peut-être pas que cela ne repousse pas en pleine nature… et qu’il est primordial de les jeter à la poubelle afin qu’ils ne bouchent pas les canalisations. Ces nouveaux déchets deviennent un véritable cauchemar pour les professionnels de l’eau et principalement ceux de la dépollution des eaux usées. Alors, s’il vous plaît, ne jetez rien dans la rue, le caniveau, la nature. TOUT doit être jeté dans la poubelle.
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Quelle est la durée moyenne d’un lavage de main efficace pour lutter contre la COVID-19 (et toute autre maladie infectieuse) ?
Entre 20 et 30 secondes
Entre 5 et 10 secondes
Entre 1 à 2 minutes
Mauvaise
réponse
réponse
Bonne
réponse
réponse
Non, c’est la mauvaise réponse.
Qu’il s’agisse de se laver les mains à l’eau et au savon ou avec un gel hydroalcoolique, il faut compter un lavage compris entre 20 et 30 secondes pour s’assurer de couvrir toute la surface des mains mais aussi tous leurs coins et recoins. D’un autre côté, se laver les mains au-delà de 30 secondes n’est pas un problème, qui peut le plus peut le moins.
Qu’il s’agisse de se laver les mains à l’eau et au savon ou avec un gel hydroalcoolique, il faut compter un lavage compris entre 20 et 30 secondes pour s’assurer de couvrir toute la surface des mains mais aussi tous leurs coins et recoins. D’un autre côté, se laver les mains au-delà de 30 secondes n’est pas un problème, qui peut le plus peut le moins.
Oui, c’est la bonne réponse.
Qu’il s’agisse de se laver les mains à l’eau et au savon ou avec un gel hydroalcoolique, il faut compter un lavage compris entre 20 et 30 secondes pour s’assurer de couvrir toute la surface des mains mais aussi tous leurs coins et recoins. D’un autre côté, se laver les mains au-delà de 30 secondes n’est pas un problème, qui peut le plus peut le moins.
Qu’il s’agisse de se laver les mains à l’eau et au savon ou avec un gel hydroalcoolique, il faut compter un lavage compris entre 20 et 30 secondes pour s’assurer de couvrir toute la surface des mains mais aussi tous leurs coins et recoins. D’un autre côté, se laver les mains au-delà de 30 secondes n’est pas un problème, qui peut le plus peut le moins.
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La température de l’eau a-t-elle une incidence sur l’efficacité du lavage des mains pour se débarrasser des microbes ?
Oui, plus c’est chaud, plus c’est efficace
Oui, si on n’utilise pas de savon
Non, cela n’a pas la moindre importance
Mauvaise
réponse
réponse
Bonne
réponse
réponse
Non, c’est la mauvaise réponse.
Une étude, effectuée sur 6 mois*, a démontré que la température de l’eau ne joue pas de rôle important lorsqu’il s’agit de se laver les mains. L’eau froide est tout aussi efficace que l’eau chaude pour tuer les germes et les virus. Une seule condition sine qua non : utiliser du savon. Il est cependant important de garder à l’esprit que l'utilisation d'eau froide économise plus d'énergie que l'eau chaude.
* Étude effectuée en 2017 par les chercheurs de l'université Rutgers (USA)
Une étude, effectuée sur 6 mois*, a démontré que la température de l’eau ne joue pas de rôle important lorsqu’il s’agit de se laver les mains. L’eau froide est tout aussi efficace que l’eau chaude pour tuer les germes et les virus. Une seule condition sine qua non : utiliser du savon. Il est cependant important de garder à l’esprit que l'utilisation d'eau froide économise plus d'énergie que l'eau chaude.
* Étude effectuée en 2017 par les chercheurs de l'université Rutgers (USA)
Oui, c’est la bonne réponse.
Une étude, effectuée sur 6 mois*, a démontré que la température de l’eau ne joue pas de rôle important lorsqu’il s’agit de se laver les mains. L’eau froide est tout aussi efficace que l’eau chaude pour tuer les germes et les virus. Une seule condition sine qua non : utiliser du savon. Il est cependant important de garder à l’esprit que l'utilisation d'eau froide économise plus d'énergie que l'eau chaude.
* Étude effectuée en 2017 par les chercheurs de l'université Rutgers (USA)
Une étude, effectuée sur 6 mois*, a démontré que la température de l’eau ne joue pas de rôle important lorsqu’il s’agit de se laver les mains. L’eau froide est tout aussi efficace que l’eau chaude pour tuer les germes et les virus. Une seule condition sine qua non : utiliser du savon. Il est cependant important de garder à l’esprit que l'utilisation d'eau froide économise plus d'énergie que l'eau chaude.
* Étude effectuée en 2017 par les chercheurs de l'université Rutgers (USA)
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VEOLIA VOUS CONSEILLE
Payer vos factures de manière sécurisée, en toute simplicité !
Saviez-vous que Veolia met à votre disposition un large choix de modes de paiement pour régler votre facture d’eau ? Choisissez le mode de paiement qui correspond le mieux à vos besoins !
PRÉLÈVEMENT BANCAIRE OU MENSUALISATION : LE CHOIX DE LA SÉRÉNITÉ
Grâce au prélèvement bancaire à chaque facture ou à la mensualisation, plus aucune inquiétude, Veolia s’occupe de tout. Vous recevrez votre facture 15 jours avant la date du prélèvement afin d’avoir le temps de la contrôler, puis serez directement prélevé du montant à régler à la date d’échéance indiqué sur votre facture. Fini les risques de retard de paiement et de pénalités.
Vous pouvez également choisir la mensualisation, le meilleur moyen pour anticiper vos dépenses d’eau. Chaque mois, le même montant vous est prélevé à date fixe. Ce montant est calculé en fonction de votre consommation antérieure ou de la composition de votre foyer. Vous pouvez l’ajuster quand vous le souhaitez par un simple appel à nos services.
Vous pourrez à tout moment suspendre votre prélèvement, directement sur votre agence en ligne, www.eau.veolia.fr, ou sur simple appel téléphonique.
PAIEMENT SÉCURISÉ PAR INTERNET : UN SERVICE RAPIDE ET SÛR
Rapide et sécurisé, vous pouvez payer toutes vos factures par carte bancaire, en indiquant le numéro de la facture à payer, le montant à régler et l’adresse mail sur laquelle vous recevrez confirmation du paiement. Ce service est accessible sur www.eau.veolia.fr, et sur votre application mobile Veolia & moi – Eau. Si vous appelez votre service consommateurs par téléphone pour payer votre facture, il vous sera également possible d’éviter l’attente et de recevoir par SMS le lien vers le paiement par carte bancaire. Finie l’attente !
Vous pouvez également régler vos factures par TIP-SEPA en détachant le volet en bas de votre facture et en le renvoyant daté et signé dans l’enveloppe prévue à cet effet. Le paiement par chèque est également disponible en retournant votre chèque accompagné du TIP-SEPA.
Retrouvez toutes les informations sur les modes de paiement à votre disposition sur votre Espace personnel sur www.eau.veolia.fr
VEOLIA À VOS CÔTÉS
Transmettez-nous votre relevé de compteur…
Finie les factures estimées et les cartes d’auto-relevé à nous retourner !
PAR INTERNET OU PAR TÉLÉPHONE
Si les équipes de Veolia vous ont laissé un avis de passage indiquant qu’elles n’ont pas pu accéder à votre compteur d’eau pour en effectuer le relevé, adressez-nous sous 3 jours votre index de consommation par internet ou par téléphone. Au-delà des 3 jours, il sera trop tard pour nous communiquer ce relevé, et votre consommation sera estimée en fonction de vos consommations précédentes.
INTERNET : SIMPLE ET RAPIDE
Pour nous transmettre votre relevé dans les 3 jours après le passage du releveur de compteurs, rien de plus facile :
Connectez-vous sur www.eau.veolia.fr, renseignez le nom de votre commune, puis rendez-vous et cliquez sur « Je relève mon compteur ».
Rendez-vous sur votre application mobile avec les mêmes identifiants de connexion. La rubrique Mon Relevé de compteur est accessible depuis le menu et vous permet en 2 clics de nous communiquer votre relevé.
Petite astuce : vous pourrez activer directement depuis l’application mobile la lampe torche de votre téléphone pour pouvoir facilement lire les chiffres sur votre compteur !
LAISSEZ-VOUS GUIDER AU TÉLÉPHONE
Contactez-nous par téléphone, au numéro indiqué sur votre avis de relevé. Munissez-vous de votre relevé et laissez-vous guider par une boîte vocale tout au long de votre communication téléphonique !
N’attendez plus et adoptez le réflexe de relever votre compteur dans les 3 jours suivant la réception de l’avis de relevé !
VEOLIA ET VOTRE SANTÉ
Une bonne hydratation d’hiver
Les périodes de froid tendent à faire diminuer la sensation de soif. Mais devons-nous boire plus ou moins d’eau l’hiver venu ? Faut-il boire autant qu’en été ? Faisons le point ensemble !
POURQUOI EST-IL SI IMPORTANT DE BIEN S’HYDRATER ?
La réponse est simple : parce que l’eau permet le bon fonctionnement de nos cellules. Pour rappel, notre corps est constitué à 65% d’eau. C’est dire l’importance de devoir renouveler le stock d’eau que notre corps ne génère pas naturellement. A contrario, notre organisme va éliminer environ 2 litres d’eau par jour : transpiration, larme, urine… Vous l’aurez compris, quelle que soit la saison, il est vital d’alimenter notre organisme en buvant, en moyenne, 1,5 litres d’eau au quotidien. Variez les plaisirs en jonglant entre verres d’eau et thé ou autres boissons chaudes !
POURQUOI BOIRE QUAND ON A MOINS, VOIRE PAS, SOIF ?
Ne vous y trompez pas, le froid engendre autant de situations de déshydratation qu’en plein été. Changements brusques de température liés aux allers-retours entre intérieurs chauffés et froid de l’extérieur, air asséché, taux d’humidité plus faible… Tout ceci contribue à solliciter notre capital hydrique. Aussi, il faut adopter des bons gestes pour boire suffisamment. Comment ? Il faut tout simplement boire régulièrement, en petites quantités, et ce, plusieurs fois par jour. Surtout, n’attendez pas de ressentir la soif ! On considère qu’avoir soif est, en réalité, un signe tardif de déshydratation.
VOTRE PEAU AUSSI A SOIF !
Qu’il peut être désagréable d’avoir la peau qui tiraille, de sentir le froid nous picoter le nez… Bien entendu, pour pallier le problème, vous pouvez commencer par vous protéger à l’aide d’une bonne crème hydratante mais notez tout de même que l’eau reste le meilleur des produits de beauté ! Pour une peau hydratée en profondeur, un seul remède : boire 8 grands verres d’eau par jour !
Bon hiver à toutes et tous !
VEOLIA VOUS INFORME
L’action des professionnels de l’eau face à la crise sanitaire unanimement reconnue par les Français en 2020
Le Centre d’Information sur l’Eau (C.I.Eau) interroge chaque année depuis 24 ans les Français sur ce qu’ils pensent de leur eau et de son service : les services de l’eau, sa qualité, son prix, les habitudes de consommation, l’avenir des ressources naturelles, etc. C’est dans un contexte de crise sanitaire sans précédent que le Baromètre 2020 C.I.Eau/KANTAR « Les Français et l’eau » est publié. Cette enquête nationale analyse, examine l’opinion des Français afin de toujours mieux informer et sensibiliser.
LE CONTEXTE INÉDIT DE LA CRISE SANITAIRE
C’est en pleine pandémie mondiale que s’est déroulée cette enquête. L’eau a plus que jamais eu à tenir un rôle primordial dans le quotidien de chaque Français. Tout d’abord pour assurer un des premiers gestes barrières : le lavage des mains. Mais aussi dans l’application plus stricte des normes sanitaires concernant l’hygiène au sein des foyers mais aussi dans les hôpitaux, les EPHAD ou les collectivités.
93% DES FRANÇAIS INTERROGÉS JUGENT QUE LES PROFESSIONNELS DE L’EAU ONT JOUÉ UN RÔLE ESSENTIEL EN ASSURANT LA CONTINUITÉ DU SERVICE
L’engagement quotidien des femmes et des hommes qui assurent les services essentiels de distribution d’eau et d’assainissement des eaux usées est donc unanimement salué. Merci à elles et à eux ! En effet, avant, pendant et après le tout premier confinement, la continuité du service de l’eau a été rigoureusement maintenue et assurée. Il en est de même pour son niveau de qualité et de sécurité. Et ce en tout point de l’Hexagone, même en ces périodes difficiles.
2 PERSONNES SUR 3 DÉCLARENT BOIRE DE L’EAU DU ROBINET TOUS LES JOURS
Pratique, pas chère et de bonne qualité, l’eau du robinet est chaque année de plus en plus appréciée par les Français qui en consomment, en moyenne, 6 verres par jour. Ils étaient, par exemple, 67 % à déclarer en boire, chaque jour ou presque, en 2020.
74 % annoncent être satisfaits du goût de leur eau du robinet.
85 % DES FRANÇAIS ONT CONFIANCE EN LEUR EAU DU ROBINET
Les Français se déclarent chaque année de plus en plus confiants sur l’eau du robinet. A la même question, ils répondaient être satisfait à 81 % en 2018. Rappelons que l’eau du robinet est le produit alimentaire le plus contrôlé en France.
Plus d’informations, ici
Nous traitons vos données conformément à la réglementation en vigueur sur les données à caractère
personnel. Notre politique de
confidentialité est disponible sur simple demande, ainsi que sur notre site consommateurs.
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